Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Todas as peças do Herdei da Nina são produzidas artesanalmente, uma a uma, especialmente para cada pedido. Por isso, algumas políticas de troca e devolução são diferentes de produtos industrializados.
Peças personalizadas
As peças personalizadas com nome bordado ou feitas sob encomenda não possuem troca ou devolução, pois são produzidas exclusivamente para cada cliente.
A troca ou devolução será aceita apenas em caso de:
- erro na personalização (nome diferente do informado)
- defeito claro de produção
- produto (tema) enviado diferente do solicitado
Caso isso aconteça, entre em contato para que possamos resolver com todo o carinho.
Variações artesanais
Por se tratar de produção artesanal, cada peça é única e pode apresentar pequenas variações, como:
- tonalidade das cores (mantemos o tom sempre o mais próximo possível, de acordo com a rotatividade e lote do estoque)
- posição de detalhes, conforme a disponibilidade da produção
- tamanho com pequena variação para mais ou para menos
- textura do tecido ou fios, de acordo com o recebimento do fornecedor
Essas variações não são consideradas defeito, mas sim características naturais do trabalho feito à mão.
Todas essas informações são descritas nas peças antes da finalização do pedido.
Prazo para solicitação
Caso precise solicitar troca por erro de produção, o contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como solicitar troca
Envie um e-mail para:
[email protected]
Informando:
- número do pedido
- nome do cliente
- motivo da solicitação
- fotos do produto recebido
Responderemos o mais breve possível com as orientações.
Importante
O produto deve ser devolvido:
- sem sinais de uso
- na embalagem original (quando possível)
- com todos os itens enviados
Após a análise, sendo confirmado erro de produção, faremos:
- a substituição da peça, ou
- o reembolso do valor pago
Sempre priorizando resolver da melhor forma possível.
