Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Todas as peças do Herdei da Nina são produzidas artesanalmente, uma a uma, especialmente para cada pedido. Por isso, algumas políticas de troca e devolução são diferentes de produtos industrializados.

Peças personalizadas

As peças personalizadas com nome bordado ou feitas sob encomenda não possuem troca ou devolução, pois são produzidas exclusivamente para cada cliente.

A troca ou devolução será aceita apenas em caso de:

• erro na personalização (nome diferente do informado)
• defeito claro de produção
• produto (tema) enviado diferente do solicitado

Caso isso aconteça, entre em contato para que possamos resolver com todo o carinho.

Variações artesanais

Por se tratar de produção artesanal, cada peça é única e pode apresentar pequenas variações, como:

• tonalidade das cores (mantemos o tom sempre o mais próximo possível, de acordo com a rotatividade e lote do estoque)
• posição de detalhes, conforme a disponibilidade da produção
• tamanho com pequena variação para mais ou para menos
• textura do tecido ou fios, de acordo com o recebimento do fornecedor

Essas variações não são consideradas defeito, mas sim características naturais do trabalho feito à mão.
Todas essas informações são descritas nas peças antes da finalização do pedido.

Prazo para solicitação

Caso precise solicitar troca por erro de produção, o contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar troca

Envie um e-mail para:
[email protected]

Informando:

• número do pedido
• nome do cliente
• motivo da solicitação
• fotos do produto recebido

Responderemos o mais breve possível com as orientações.

Importante

O produto deve ser devolvido:

• sem sinais de uso
• na embalagem original (quando possível)
• com todos os itens enviados

Após a análise, sendo confirmado erro de produção, faremos:

• a substituição da peça, ou
• o reembolso do valor pago

Sempre priorizando resolver da melhor forma possível.